A fizetések minden vállalkozás létfontosságú részét képezik, de egészen a közelmúltig nem kapták meg a nekik járó figyelmet.
Korábban a fizetési folyamatokat általában a vásárlók korlátozott fizetési lehetőségei határozták meg, és nem vették figyelembe, hogy ez milyen hatással lehet a vállalkozás egészére. A vállalkozásoknak és a fogyasztóknak egyaránt gyors, minél kevesebb akadályt jelentő digitális fizetési megoldásokra van szükségük. Ez az elvárás annyira beépült a világjárvány utáni üzleti világba, hogy a fizetések ma már a modern ügyfélélmény központi elemének számítanak, és azok a szervezetek, amelyek nem tudnak eleget tenni ennek az elvárásnak, gyorsan piaci részesedést veszítenek. Ha szeretnél naprakész, innovatív megoldásokat megismerni, érdemes a Novopayment weboldalán is szétnézned.
Mivel a fogyasztók kétharmada valószínűleg kizárólag az ügyfélélmény alapján hozza meg vásárlási döntéseit (az ár és a márka együttesénél is fontosabbnak tartva), ezért elengedhetetlen, hogy ez a folyamat zökkenőmentesen működjön. Manapság sok üzleti tevékenységet távolról kell elvégezni, így a biztonságos, egyszerű digitális fizetések képessége a megkülönböztető tényezőből pénzügyi követelménnyé vált. De pontosan milyen modern ügyféligényeket kell kielégíteni?
Vizsgáljuk meg ezeket!
Mit várnak az ügyfelek a fizetési megoldásoktól?
Gyorsaság
A fizetéseknek a lehető leggyorsabbaknak és legegyszerűbbeknek kell lenniük (a biztonság rovására nem menve) – az Apple Pay és a PayPalhoz hasonló, arcfelismerés vagy ujjlenyomat-technológiát használó biztonságos egyérintéses fizetési lehetőségek használata emelte a mércét ezen a területen. Bármilyen zavaró tényező vagy eltérés a vásárlási folyamat során növeli a kosárelhagyás kockázatát.
Felhasználóbarát jelleg
A vásárlóknak két fő kényelmi igénye van egy olyan webshoppal, amelyen könnyű navigálni a vásárlási folyamat elejétől a végéig: a részösszegek és a szállítási költségek egyértelmű megjelenítése, valamint a rendelkezésre álló fizetési lehetőségek. Emellett minden típusú eszközön felhasználóbarát élményt kell biztosítani, hogy a vásárlók útközben is ugyanolyan könnyen vásárolhassanak.
Biztonság
Érthető, hogy a vásárlók 100%-os bizonyosságot akarnak arról, hogy fizetéseik és banki adataik biztonságban vannak a tranzakciók során. Ez azt jelenti, hogy elismert szervezetek biztonsági tanúsítványait kell megjeleníteni, és olyan technológiákat kell alkalmazni, mint a címellenőrzés és a többfaktoros hitelesítés.
Választási lehetőség
Az ügyfelek boldogabbak, ha olyan fizetési módot használhatnak, ami nekik megfelel, ahelyett, hogy olyanra kényszerülnének, ami nem illeszkedik a saját pénzügyi helyzetükhöz. Ehelyett minél több választási lehetőséget szeretnének hitelkártyák, betéti kártyák és digitális pénztárcák formájában, valamint azt, hogy a saját országuk helyi szolgáltatóin keresztül, a szokásos pénznemben fizethessenek.
A jobb, átfogóbb fizetési megoldásokba való befektetés rugalmasságot biztosít az ügyfeleknek, és erős befektetési megtérülést jelent a vállalkozásoknak, így mindenki számára előnyös helyzetet teremt.”